Política de Devoluciones y Reembolsos de Nossmart
Fecha de Última Actualización: 22 de Octubre de 2023
En Nossmart, entendemos la importancia de tu satisfacción al realizar una compra en nuestro sitio. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar que tengas una experiencia de compra transparente y justa. Te invitamos a leer detenidamente los siguientes términos para comprender cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
Apreciamos tu confianza al elegir nuestros productos y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:
Las devoluciones solo se aceptarán dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este período, no podremos procesar la devolución.
Solo aceptamos devoluciones por razones de daño en el producto durante el envío o si el artículo recibido no coincide con la descripción del pedido.
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de nuestras formas de contacto. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y te ayudaremos con cualquier pregunta que pueda surgir .
Asegúrate de devolver el producto en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos no cumplen con estas condiciones.
Importante tomar en cuenta que los plazos para las devoluciones dependen directamente de lo que tarde en llegar el producto al proveedor y a su vez los reembolsos dependen del plazo en que tarde las entidades bancarias en procesarlos.
Por la naturaleza de nuestra actividad comercial es importante que tomes en cuenta que los productos vendidos son productos importados directamente desde el almacén de el proveedor hasta tu dirección por lo que Nossmart participa como un intermediario y si bien es cierto nos preocupamos por importar productos de calidad y al mejor precio en nuestra participación muchas veces no contamos con los productos a nuestra dispocisión lo que nos dificulta validar algunos detalles de los articulos, por lo que recomendamos antes de realizar la compra si tienes duda sobre cualquier producto, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que le puedan brindar la mejor asesoría.
2. Reembolsos
Nuestro compromiso es procesar los reembolsos de manera oportuna y eficiente. Sin embargo, ten en cuenta que el plazo para recibir un reembolso puede variar dependiendo de diversos factores, especialmente si nuestros productos son importados. Aquí tienes algunas consideraciones importantes:
El tiempo necesario para procesar un reembolso puede depender de la política de devoluciones de nuestros proveedores. Nos esforzamos por procesar los reembolsos lo más rápido posible, pero algunos proveedores pueden requerir un tiempo adicional, ya que como es su derecho se necesita validad la correcta comprobación de los procesos de devoluciones.
Una vez que hayamos procesado el reembolso, el tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá de la política de tu entidad financiera. Te recomendamos contactar con tu banco para obtener información específica sobre los plazos de procesamiento de reembolsos.
Si el reembolso no se realiza después de los 15 días desde la recepción del producto por parte de el proveedor, Nossmart como parte de su compromiso por respaldar las compras podríamos ofrecerte la opción de un crédito en la tienda donde basicamente correspondería a un reembolso monetario para las compras.
4. Tarifas y Envíos
La mayoría de productos ofrecidos en Nossmart son productos importados que provienen de países como (China, Indonesia, Singapur, Reino Unido y más) por lo que el plazo para las entregas depende directamente de los factores que implican enviarse desde allí, es decir los plazo de procesamiento de las aduanas, el tiempo de envío arereo o maritimo, la logistiica de entrega en el país y más por lo que se brinda un tiempo de espera para recibir los pedidos de 15 a 65 días laborales.
En cuanto a las tarifas de envío en su gran mayoría Nossmart ofrece el envío gratis ,esto debido a que deseamos ofrecer precios competitivos a nuestros usuarios y reducimos los costos de logística al maximo.
Importante mencionar que la mayoría de productos que provienen de los paises antes mencionados ofrecen envíos económicos, por lo que a nivel aduanero se asignan la entrega a la empresa Correos de Costa Rica S.A como empresa que asume la logística de entrega, en ese caso Correos de Costa Rica realiza un cobro por la prestación de sus servicios, dicho monto depende del volumen del producto y se estima que tiene un aproximado de ₡ 1000 + IVA por producto, aunque si deseas una entrega a domicilio ese monto puede variar.
4.Cancelaciones de Pedidos
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que lleven a considerar la cancelación de un pedido. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo, por lo que en ese caso es necesario esperar el proceso normal de envío para proceder con una devolución. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra.
Si decides cancelar un pedido antes de que sea enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si el proceso de envío ya ha comenzado.
5. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el envío o si el artículo entregado no coincide con tu pedido, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Proporciónanos fotos del producto dañado o incorrecto para que podamos evaluar la situación y proporcionarte una solución adecuada.
6. Contacto y Asistencia al Cliente
En Nossmart, estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o necesitas asistencia con respecto a un pedido específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@nossmart.com o a través de nuestro Whatsapp: 7211 5922
Importante los terminos de esta politíca son diferentes a la politica de devoluciones y reembolsos de Nossmart Marketplace; por lo que recomendamos leerla aqu´´´´í.
Apreciamos tu confianza y estamos comprometidos a brindarte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.
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